Официальный представитель "Рольф Химки" (Москва)

...и еще,мой manager сказал,что до середины сентября машины распределены и идут все без пакетов. Вот такие новости

у моей жены завтра день рождения ))))) это прям как подарок =))) еще раз спасибо, столько ждал и прям не верится, что это случилось, хоть и не синий, но я думаю не хуже)

Bender:

Lero4ka, да)) думаю классный выбор. как вам кажется ?=))

Конечно классный, у нас будет брат близнец вашему, мужу аккурат на День Рождения подогнали))))

Мое ожидание закончилось, ура!!!, теперь я тоже с Соликом!!!
Всем ждунам оптимизма и терпения!!!

ptitsa-schast`ya:

Мое ожидание закончилось, ура!!!, теперь я тоже с Соликом!!! Всем ждунам оптимизма и терпения!!!

Поздравляю!!!!!!!

ptitsa-schast`ya:

Мое ожидание закончилось, ура!!!, теперь я тоже с Соликом!!! Всем ждунам оптимизма и терпения!!!

Ряды СУПЕР ЖДУНОВ сокращаются!!! Поздравляю!!!!

ptitsa-schast`ya, а у вас какой солик ? поздравляю))))

История о том, как я забирал деньги из РОЛЬФ-Химки…

Менеджер – Анастасия Игнатьева.
Когда оформляли пред.договор, это была милая и обходительная девушка. Однако, когда я передумал в пользу Ford Focus III и решил забрать деньги, начались отмазки и недоговорки. Я знаю, что можно было просто перенести деньги и заказать Ford в РОЛЬФе, но после ТАКОГО отношения в этом автосалоне ничего и никогда заказывать не буду. Никаких других дилеров рекламировать не собираюсь! Просто я считаю, что отношение к клиенту должно быть корректным вне зависимости от того берёт он машину или нет!!!

В понедельник, 22 августа, на стойке ресепшн я поинтересовался, когда Анастасия будет на работе, т.к. хочу вернуть деньги – сказали во вторник.
Звоню во вторник (весь день) – моб. и добавочный не отвечают, администратор на ресепшн говорит, что она выходная.
Звоню в среду – Анастасия на месте, договариваемся, что я подъеду за возвратом в пятницу.
Подъезжаю в пятницу в 19:30. Анастасия говорит, что выдача наличных производится в будние дни с 10:00 до 17:00 и что она, якобы, мне об этом говорила. Хотя ничего подобного!!! Договариваемся, что я подъеду в понедельник в 10:00. Анастасия записывает это себе в ежедневник.
Выхожу из салона и через полчаса звоню на ресепшн проверить слова Анастасии. Администратор Анна говорит, что выдача действительно производится в будние дни, но только с 10:00 до 16:00 (!!!). Кроме того, я поинтересовался, работает ли Анастасия Игнатьева в понедельник. Ответ: Да, с 12:00 (!!!) до 21:00. Т.е. я должен был приехать в 10:00 и два часа её ждать?! Это лояльное отношение к клиенту?!

Delta-Blues, у меня как ни странно все было довольно вежливо, хоть и не оперативно. Мой менеджер вообще в отпуск ушел, я подписал завяление на возврат предоплаты у другого менеджера, сказал подождите минут 20, прошел час и я уже с деньгами.

Delta-Blues:

История о том, как я забирал деньги из РОЛЬФ-Химки… Менеджер – Анастасия Игнатьева. Когда оформляли пред.договор, это была милая и обходительная девушка. Однако, когда я передумал в пользу Ford Focus III и решил забрать деньги, начались отмазки и недоговорки. Я знаю, что можно было просто перенести деньги и заказать Ford в РОЛЬФе, но после ТАКОГО отношения в этом автосалоне ничего и никогда заказывать не буду. Никаких других дилеров рекламировать не собираюсь! Просто я считаю, что отношение к клиенту должно быть корректным вне зависимости от того берёт он машину или нет!!! В понедельник, 22 августа, на стойке ресепшн я поинтересовался, когда Анастасия будет на работе, т.к. хочу вернуть деньги – сказали во вторник. Звоню во вторник (весь день) – моб. и добавочный не отвечают, администратор на ресепшн говорит, что она выходная. Звоню в среду – Анастасия на месте, договариваемся, что я подъеду за возвратом в пятницу. Подъезжаю в пятницу в 19:30. Анастасия говорит, что выдача наличных производится в будние дни с 10:00 до 17:00 и что она, якобы, мне об этом говорила. Хотя ничего подобного!!! Договариваемся, что я подъеду в понедельник в 10:00. Анастасия записывает это себе в ежедневник. Выхожу из салона и через полчаса звоню на ресепшн проверить слова Анастасии. Администратор Анна говорит, что выдача действительно производится в будние дни, но только с 10:00 до 16:00 (!!!). Кроме того, я поинтересовался, работает ли Анастасия Игнатьева в понедельник. Ответ: Да, с 12:00 (!!!) до 21:00. Т.е. я должен был приехать в 10:00 и два часа её ждать?! Это лояльное отношение к клиенту?!

Добрый день! Могу только извиниться за свою коллегу! В результате Вы забрали деньги в оговоренное время в понедельник?

Ура я тоже дождался своего солика ,только цвет мокрый асфальт!

Друзья,
Ну вот и моя эпопея с Рольфом подошла практически к финалу..
Сегодня позвонили и предложили именно, то что я и заказывал
1,6 АТ Comfort + Престиж серебро с климат контролем..
Т.о можно подвести итог, что если долго мучиться - всё таки получиться..
Всем желаю получить в итоге , то что вы и хотели приобрести!!

Сухой остаток - ждал -7 месяцев, 9 дней..

Эльфир:

Добрый день! Могу только извиниться за свою коллегу! В результате Вы забрали деньги в оговоренное время в понедельник?

Здравствуйте, Эльфир! Да, деньги я забрал. Я позвонил в понедельник на ресепшн, уточнил на месте ли Анастасия и к 14:00 приехал в автосалон.
Анастасия все документы оформила достаточно быстро, весь процесс занял минут 20.
Я понимаю, что ей неприятно было аннулировать договор, оформлять кучу бумаг, ходить за подписью в руководству... Но ни в коем случае нельзя показывать этого клиенту, заставлять его несколько раз приезжать в салон, нервничать. Ведь главное - какое впечатление остаётся у клиента от автосалона. От этого зависит, будет ли он обращаться к Вам в дальнейшем и положительно отзываться о РОЛЬФ-Химки при общении со своими родственниками и друзьями...

Очень хотелось бы верить, что в моём случае это было лишь случайное стечение обстоятельств!

oleg:

Эльфир: oleg: Эльфир,мне Ваш коллега Максим Сомов сказал,что до первого сентября закроют все заказы сделанные до первого апреля!Так ли это? Олег, добрый день! Основываясь на практику распределения автомобилей по ОД, от себя напишу: "ДАЙ БОГ". Но, если обещал руководитель (слова которого Вам процитировал Максим Сомов), то в действительности это так и будет. Эльфир,а может это очередное враньё Вашей компании,чтобы клиенты не разбегались?

Вот и первое сентября!!!А машины так и нет.Эльфир,что вы на это скажите?Как я и говорил,это всё враньё!!!

oleg:

Вот и первое сентября!!!А машины так и нет.Эльфир,что вы на это скажите?Как я и говорил,это всё враньё!!!

Добрый день, Олег! Я уже писал на эту тему ответ, он чуть выше:

oleg:

от себя напишу: "ДАЙ БОГ"

вот то, что я думал...

Здравствуйте, Эльфир
Мы заказали 1,4 механика оптима 02.04.2011.В конце августа позвонил менеджер и предложил комфорт красный, мы согласились. Через пару дней, я позвонила, чтобы узнать когда забирать автомобиль, на что менеджер ответил: "Машина ушла другому покупателю". Я его спросила, почему вы тогда не позвонили и не сообщили, что это не наш автомобиль? На что менеджер ответил, что да, виноват. Я вас хочу спросить, как так сначала предлагают машину, потом забирают и долго нам вообще ждать наш автомобиль?

Всем привет, вот и я хочу поделиться своей радостной новостью: на этой неделе забираю свой солик  
Не скажу, что время ожидания в 7 мес пролетело незаметно, нервишек много оставила за этот период...но, надеюсь, что машина оправдает все мои переживания, и я никогда не буду вспоминать период ожидания
Всем ждунам могу пожелать только одного: терпения вам и удачи, потому что из всех используемых мною методов помогло только терпение!

Lero4ka:

Всем привет, вот и я хочу поделиться своей радостной новостью: на этой неделе забираю свой солик   Не скажу, что время ожидания в 7 мес пролетело незаметно, нервишек много оставила за этот период...но, надеюсь, что машина оправдает все мои переживания, и я никогда не буду вспоминать период ожидания Всем ждунам могу пожелать только одного: терпения вам и удачи, потому что из всех используемых мною методов помогло только терпение!

Мои поздравления!!!

Лена:

Lero4ka: Всем привет, вот и я хочу поделиться своей радостной новостью: на этой неделе забираю свой солик   Не скажу, что время ожидания в 7 мес пролетело незаметно, нервишек много оставила за этот период...но, надеюсь, что машина оправдает все мои переживания, и я никогда не буду вспоминать период ожидания Всем ждунам могу пожелать только одного: терпения вам и удачи, потому что из всех используемых мною методов помогло только терпение! Мои поздравления!!!

Спасибо  

Поздравляю, Lero4ka! 7 месяцев жесть конечно...

tatyana:

Здравствуйте, Эльфир Мы заказали 1,4 механика оптима 02.04.2011.В конце августа позвонил менеджер и предложил комфорт красный, мы согласились. Через пару дней, я позвонила, чтобы узнать когда забирать автомобиль, на что менеджер ответил: "Машина ушла другому покупателю". Я его спросила, почему вы тогда не позвонили и не сообщили, что это не наш автомобиль? На что менеджер ответил, что да, виноват. Я вас хочу спросить, как так сначала предлагают машину, потом забирают и долго нам вообще ждать наш автомобиль?

Добрый день, tatyana! Если менеджер Вам не позвонил после того, как автомобиль распределился под другой заказ (пусть даже более ранний), то такой поступок должен быть рассмотрен нами, прошу, сообщите в личное сообщение, имя Вашего менеджера. Это могло произойти, лишь потому, что менеджер неправильно изложил информацию, либо хотел опередить события и предложить автомобиль Вам, до его распределения. По срокам сориентировать сложно!

Добрый день Эльфир. Будьте добры подскажите очередь какого месяца распределяется? И попрежнему распределение происходит только после 10 числа  или равномерно в течении всего месяца? А также хотелось узнать какие усилия предпринимаются чтобы заказчик получил свое авто, когда срок преддоговора истекает, или автосалон об этом незаморачивается и просто в одностороннем порядке продлевает преддоговор? и много ли таких "продленцев" ?

Добрый День всем! Чудо совершилось, мне позвонил менеджер, моя машинка пришла   Всем ожидающим своих машинок удачи и терпения!!!!

здравствуйте дорогой
Эльфир! У меня произошла не очень приятная ситуация! мне в кредите отказали все банки,но появилась возможность взять за нал! я сразу перезвонил в салон и сказал что готов приобрести машину за наличные и поинтересовался есть ли там птс на месте! на что мне сказали перезвонить через 5-10минут там все уточнят!общался я с Яськовой Марией и Татьяной (фамилию не знаю) она заменяет ушедшую в отпуск Анжелу!После того как я перезвонил это было около 14:00 мне Мария сказала,что Татьяна занята с клиентами и они мне сами перезвонят!Но перезванивать никто не стал,а когда я звонил они не брали трубку на мобильнике. А когда звонил в салон мнне говорили ,что они очень заняты клиентами! На сколько мне известно салон работает до 22:00 и с 14:00 до 22:00 не нашлось времени мне перезвонить????? или начинается какой то факинг сервис? И почему не дают вин автомобиля??? Предполагаю из-за того что можно еще кому то эту машинку толкнуть у кого быстрее будут оформлены документы!!!Ваш салон между прочим крутит наши деньги и получает с них процент!!!!

не пишу в личку потому что пусть люди видят отношение менеджеров и какой бардак у вас  происходит !